Недавнее исследование, проведённое независимой исследовательской группой Talisma, выявило, что уровень сервиса, предоставляемого британскими игорными сайтами, значительно вырос за последний год. Talisma изучила около сотни британских игорных сайтов и составила ранжир по нескольким критерием, как например: ответственность, доступность и достоверность рекламной информации.
Исследование показало, что около 42% процентов онлайн сайтов предлагают чат для обращения за тех. поддержкой, против 12% - в прошлом году. Также стала более оперативной сотовая связь с сервисной службой: на 90% звонков ответ следует в течение 10 секунд. Улучшилось и качество e-mail связи.
Это однако не означает, что компаниям нечего больше улучшать, так около 90% проверенных сайтов не предлагают образовательных материалов, а около 33% ответов на телефонные звонки не персонализированы.
«CasinoGames» [1]
Ссылки:
[1] https://www.cgm.ru